Восстанавливаем отель в Провансе. Пост 13

28 июнь 2019 г. · #нашотельвпровансе

Добрый вечер.

Вы знаете, что мы купили дом без воды и света.

И первое, что мы сделали, подготовили досье на установку временного счетчика. Потому что все это время, приезжая на стройку по выходным, мы подключались к линии одного нашего соседа ( спасибо ему, есть же хорошие люди), протянув просто через дорогу несколько удлинителей.

И вот после четырех недель битвы с ЕДФ (электриками) мы, наконец-то, можем свободно вздохнуть и не зависеть от соседа, а, главное, от самих электриков.

Вот сейчас сын поставит розетку в щиток и подключим.

Почти месяц нам понадобился, чтобы установить временный счётчик на свет. 

Ещё в начале моей жизни во Франции подруга Иринка, уже "бывалая 

Француженка" на моё возмущение и непонимание медлительности и 

пофигизма французских клерков, произнесла сакраментальную фразу : 

Франция учит терпению. 

И на протяжении десяти лет моей французской жизни эта фраза постоянно звучит во мне, находя регулярное подтверждение в той или иной форме. И история со счётчиком яркий пример тому. 

1. Всё началось с телефонных звонков.

Чтобы просто дозвониться до компании мужу понадобилось 2 недели. Милый и безразличный голос- автоответчик пять минут рассказывал о том как здорово, что мы позвонили, как много услуг и выгод они предлагают, как могут нас в два счета осчастливить и главное, все можно сделать быстро, прямо не отходя ота кассы. В общем :все для клиента.

И через несколько секунд, сказав, что все операторы заняты, отключился совсем.

Не знал автоответчик, что муж мой - парень упертый, и отделаться от него не получится. По пять раз в день он поднимал трубку и выслушивал "оченьа важную информацию" в полном объёме и в который раз оставался на едине со своей проблемой.

2. Но однажды у автоответчика терпение лопнуло, и он допустил Жаки "до тела", до реального оператора.

 Не веря в удачу, и все ещё боясь опять остаться один на один со своим невысказанным вопросом, Жаки быстро объяснил причину звонка и оператор заученным текстом стал перечислять необходимые документы на дом.

Выслушав, муж объяснил что документов ещё нет, а речь идёт о стройке, и нужен временный счётчик на стройку. Дело-то обычное.

"Ок," - сказали на том конце провода и попросили перезвонить через неделю.

3. Ровно через семь дней муж возобновил свою атаку на агентство. С пятой попытки ему повезло. Оператор вновь пересказал обычную процедуру оформления и закончил необходимым списком документов. На что муж повторил фразу, сказанную неделю назад и, побоявшись, что так же быстро потеряет своего собеседника, прибавил, что сегодня уже ждёт результат, а вернее дату установки, так как с его стороны все готово: щиток уже привезён и ждёт у столба. На том конце провода попросили подождать и пошли советоваться. Через несколько минут оператор назначил дату установки и отключился.

4. В назначенный день Жаки с замиранием сердца ждал звонка от установщика с хорошей новостью. Но, подняв трубку, услышал, что счётчик не установлен, потому что не хватает 10 метров провода. Мужчина пожелал хорошего вечера и положил трубку.

5. Со следующей недели муж возобновил телефонную бомбардировку агентства и услышал знакомый голос. Оператор назначил новую дату.

6. Накануне муж решил сделать "контрольный выстрел" и проверить, все ли идёт по плану, так как он не на стройке, а за 400 км и если что-то пойдёт не так, то не сможет быть на месте.

С энной попытки ему повезло и оператор, найдя досье, подтвердил дату и между прочим сказал, что для установки в щитке не хватает какой-то детали.

Поэтому, пожалуйста, позаботьтесь, чтобы эта деталь была у щитка к моменту приезда бригады.

7. Муж был в шоке: на часах 17-00. Завтра установка, а между щитком и мужем 400 км. Хорошо, что мы с сыном были на месте. Объяснив по телефону, что недостающую деталь можно отвинтить от старого щитка в доме, он успокоился.

8. Сказано-сделано. Сын нашел недостающий переключатель , быстренько отвинтил от старого щитка. И на следующий день я с распростертыми объятьями встретила двух молодых людей и протянула им недостающую деталь. Они покрутил её в руках и вернули, сказав что это совсем НЕ ТА деталь. А нужно вот какую. И отправили мне фото на телефон. Я была в шоке.

Мой мозг тот час же переключился на чрезвычайный режим и стал лихорадочно искать решение. Ехать в город за деталью - долго.

"А давайте я спрошу у соседа?"

"Нет, мадам, мы ждать не можем..."

Тут на ум пришла хорошая мысль.

"У вас же это не первый случай, вы, конечно же имеете про запас такие детали, давайте я её у вас куплю."

«Нет, мадам, у нас ничего нет. Вы купите и положите рядом. А мы следующий раз поставим. Правда, даты мы не знаем, это решает оператор, да и возможно будет другая бригада. Мы то от вас далеко, на другом конце региона. Всего хорошего. Мы поехали, нам ещё до дома больше часа добираться. "

Провожая удаляющуюся машину, я вдруг задала себе вопрос. Что это: национальный пофигизм, безответственность, неумение организовать рабочий процесс, непрофессионализм?

Почему с первого раза нельзя проверить все ли хватает, почему не иметь на всякий случай набор расходного материала (его же можно продать и этим дополнительно заработать), почему надо отправлять бригаду с другого конца дкпартамента (неужели бригады поближе не нашлось).

И главный вопрос: Когда же с таким подходом мы установим наш временный счётчик?

"Франция учит терпению" , - вновь вспомнила я Иринку.

P. S. В понедельник перед обедом позвонил Жак муж и сказал, что 

устанавливать счётчик приедут только в пятницу, что он ругался, потому что даже у него кончилось терпение... 

А через десять минут новый звонок от него:" Они сами перезвонили и 

установят сегодня". Я не верила своим ушам. Может здесь как у нас, надо тоже возмущаться и требовать? А нервы?

Предыдущие части :

Пост 1

Пост 2

Пост 3

Пост 4

Пост 5

Пост 6

Пост 7

Пост 8

Пост 9

Пост 10

Пост 11

Пост 12