"Аэрофлот" попал в неприятности за то, что вышвырнул из бизнес-класса комика Илью Соболева

Российский комик Илья Соболев угодил в скандал с компанией “Аэрофлот”. Семья доплатила за билеты в бизнес-класс почти 200 тысяч, а в итоге получила лишь проблемы. Теперь делом займется прокуратура, а Соболевы летят домой в “бизнесе” бесплатно.

В своих социальных сетях Соболев рассказал, что вместе с женой и детьми полетел в отпуск на Мальдивы на самолете компании «Аэрофлот». Чтобы супруге, которая не так давно родила третьего ребенка, было удобнее в полете, комик повысил класс билета: эконом поменял на бизнес, доплатив 197 тысяч рублей.

Но перед взлетом в самолете начался скандал. К артисту подошел стюард, который заявил, что его жена не может взять с собой в бизнес-класс полугодовалого сына, так как младенца на стойке регистрации «привязали» к отцу.

Лететь восемь часов! Грудной ребенок! Карл! Я лечу в экономе и знать не знаю про то, что ребенок теперь „привязан“ ко мне, — рассказал Соболев в соцсетях.

Комик пожаловался, что в самолете ему пригрозили, что если он не заберет ребенка, то к ним вызовут полицию. 

Забрать от матери, получается?! И восемь часов без еды? Грудной ребенок? Вывод пока такой: „Аэрофлот“ ворует детей или отлучает их от родителей. Не удивляюсь, если и семьи разрушит, — заявил Соболев.

По словам юмориста, сотрудники компании предложили его жене поменяться с кем-то из пассажиров эконом-класса местами, чтобы не оставлять ребенка одного.

Супруга Соболева  Наталья тоже высказалась по этому поводу. По ее словам, их просто “вышвырнули” из бизнес-класса по своей же глупости.

Не могли ответить ничего. Весь бизнес-класс встал на мою защиту. Я сделала апгрейд, заплатила 197 тысяч, но в итоге сидела в экономе» - пожаловалась она.

В самой компании заявили, что их сотрудники действовали в соответствии с регламентом: если ребенку не покупают отдельное место, то он прикрепляется к одному взрослому. Ошибкой Соболева «Аэрофлот» назвал тот факт, что в момент, когда он повышал эконом-билет своей жены до бизнес-класса, комик не уточнил, что хотел бы, чтобы вместе с супругой с комфортом полетел грудной сын. 

«Сотрудники авиакомпании в вежливой форме общались с пассажирами, объясняли правила перевозки и авиационной безопасности, рассчитывая на понимание ситуации и тактичное отношение к себе», — объяснил ситуацию представитель «Аэрофлота». 

Когда скандал уже набрал нешуточные обороты, в своих социальных сетях Соболев написал, что ему позвонили из “Аэрофлота” с извинениями. По его словам, проблема была в системе бронирования билетов. С этим сталкивались и другие пассажиры.

«Вскрыли косяк в бронировании билетов, и такой баг вылетает. Но, в каких-то случаях, бортпроводники шли на встречу, а у нас просто выгоняли ребенка», — возмутился он.

Но все же семья приняла извинения: назад они все вместе уже летят в бизнес-классе.

Однако урегулирование конфликта никак не остановило Генпрокуратуру сообщить о том, что они проведут проверку в отношении авиаперевозчика «Аэрофлот» из-за случившегося скандала с комиком. На деле, у авиакомпании за последнее время немало грешков накопилось, а история с публичной личностью, наконец, подстегнула проверить ее.

Так, например, недавно туристы, летевшие в Таиланд, жаловались на то, что компания внезапно отменила бронирования дешевых билетов на Пхукет, купленных 19 октября. По их словам, "Аэрофлот" объяснил появление таких дешевых билетов на ее сайте техническим сбоем. И неважно, что люди уже оформили бронь. 

Странные там ребята работают, косяки у них - не косяки, а "технические сбои". Вместо адекватного решения технических проблем зато они пытаются научить членов экипажа управлять конфликтными ситуациями в самолётах. По информации телеграмм-каналов, еще в конце весны авиакомпания выпустила для них инструкцию по поведению и общению с деструктивными пассажирами.  

В документе прописаны рекомендации и психологические приёмы, которые теперь должны использовать бортпроводники, чтобы сдержать или погасить конфликт. Так, инструкция требует проявления эмпатии, выражения понимания и сожаления, а для снижения уровня агрессии — признание вины. Авиакомпания попросила своих сотрудников не использовать при общении закрытых поз, не закатывать глаза, не сжимать кулаки и челюсти. 

"Фразы «можете обращаться куда угодно», «вам запрещено», «вы ведёте себя неадекватно» в общении лучше не использовать" - говорится в инструкции.