Что мы можем сделать, чтобы хоть как-то подорвать алчную деятельность этой компании, которая штрафует покупателей, продавцов, сотрудников ПВЗ?
Перестать пользоваться их услугами.
К сожалению, я не верю, что для сотрудников может что-то измениться, как и для покупателей.
Я уже несколько месяцев назад удалила свой профиль. Профиль, а не только приложение из телефона.
У них всплывает строка с вопросом о причине. Тогда я писала, что меня не устраивает платный возврат товара.
Сейчас, конечно де, я бы сказала им «почему».
Если салатницы решили больше не пользоваться услугами этой компании, можете поступить так же.
Комментарии
ужасно они себя ведут
видимо деньги любят деньги и богатой женщине всё мало
не люблю ходить по магазинам и признаюсь честно, активно пользуюсь интернет магазинами (Lamoda, WB, Ozon, Лабиринт)…уже лет 6-7
Последние года много брака исходя из отзывов. Давно не заказываю но знаю что в Калининград до сих пор доставка 200р, хотя везде отменили после новогодних праздников! Надеюсь все же будут положительные сдвиги в пользу бастующих!
Llera, так и Озон платно доставляет в Калининград
weird_weird, месяца два назад на самовывозе бесплатно заказ Озона получала.
Llera, может что-то поменялось, какое-то время назад было платно
Очень печально. Смотрю в сторону озону и других маркетов, а процент выкупа у меня ого-го.
Аннушка, вот и у меня тоже..и мои покупки на вб прилично дешевле чем на озоне,если сравнивать сумму за месяц,я в основном детское беру и продукты..
monrealle, а сравнивали с Яндекс доставка или сбермегамаркет ?
deleted_account, я в Крыму,откуда сбер.. да,всегда сравниваем озон,вб и яндекс маркет, процентов 70 дешевле на вб.Но это не дорогая одежда,это именно повседневка,соки детские,ньоки,сливки ,хозтовары,игрушки..
Чем такая работа как в ВБ, так лучше вообще никакой. Платить нанимателю из своего кармана не понятно за что. Есть основания привлечения работников к материальной ответственности, а штрафы ввела сама Бакальчук. На ВБ не покупаю уже с 2020.
заголовок некорректен,это же не прямые сотрудники вб,это в основном по франшизе люди пункты наоткрывали
monrealle, похоже, часть были на договоре именно у ВБ, но в основном франшиза, вы правы.
monrealle, там 2 схемы работы: собственный ПВЗ и открытие пункта по франшизе.
Ничего никогда не заказывала у них. И по некоторым отзывам и не хотелось там вообще регистрироваться. Итак видно со стороны, что последние пару лет у этой компании "крышу сорвало" от её незаконных правил и безнаказанности из-за жажды наживы.
Не очень люблю онлайн-шопинг. Больше предпочитаю вживую ходить за покупками.
Shinrinyoku Lila Lo, я раньше тоже онлайн покупками увлекалась. Сейчас предпочитаю сходить в магазин.
Я писала ко вчерашнему (кажется) посту на неглавной - в телеге пишут, что ВБ еще добавили в договор пункт о штрафах за критику вайлдбериз и за неприемку/невыдачу товара, по 100 тысяч. Непонятно, как с таким подходом к бизнесу компания вообще достигла таких высот.
Bijou, у них и к продавцам тоже куча пунктов в договоре. Мои родственники в итоге оттуда ушли, продают свои товары на других ресурсах, потому что бардак и куча денег потрачено на товары, которые им не вернули.
Bijou, так у них чтобы выйти на платформу и продавать стоит 10’000 рублей!!!!! Это они там типа борятся с левыми
mariak, с левыми в смысле с подделками? Что-то не помогают их меры.
mariak, 30к уже
LenaElenaParis, чтоооооооооо?????
Bijou, что-то мне это напоминает. Дискредитация вайлдберриз. Сажать не начнут, надеюсь
Самое печальное, что ВБ ничего их будет. Их крышуют на самом высоком уровне. Сама я там ничего не заказываю, потому что прислали товар, подлинность которого вызвала сомнения. Больше заказывать ничего не планирую, уже из принципа.
AllaFermata, достаточно того, что уйдут покупатели. Это и «будет». Хотя…о чем это я🫤
Заказывала там лет 11 назад несколько вещей, когда всё это ещё не выглядело, как гигантская барахолка. Вещи были хорошие, но с тех пор интерес к площадке ушёл, не обещав вернуться. Не нравится формат "не пойми что, непонятно, откуда" + категорически не нравится "лицо" компании. Про платные возвраты и штрафы молчу.
Josephin, ого!!! 11 лет назад ?!?!
mariak, да, в 2012)) Это были несколько шапок Roeckl - нужные срочно модели нашлись только там.
Josephin, , тоже помню, как заказывала у них еще лет 10 назад,тогда еще курьеры привозили и марки были в основном хорошие, много европейских брендов. То, что в основной массе продается сейчас - непонятное качество. Раньше удобно было заказать несколько пар обуви, выбрать одну. А сейчас? Заказать 200 р (Калининград) и за отказ по 150 р. Да и качество товаров - мрак в 80% случаев. Поэтому я снова хожу в магазины.
Cosmic dancer,ООО, я вспомнила свой первый заказ на wb из немецких каталогов Отто или квелли, 2005 год или 2004?
Боже, столько нытья! Я заказываю и буду дальше там заказывать. Вечером перед сном навалить корзину всякого добра - это уже как традиция. За все многолетние заказы только 1-2 раза были косяки, и то незначительные. 1 раз пшикалка отвалилась у тоника, я его дома просто заменила -- делов-то. И 1 раз джинсы с браком. Поражаюсь людям, покупающим там типа очки райбан или кроссы адидас, потом ноющим, что подсунули подделку. На разборки ВБ с ПВЗ насрать. Что смотреть на возню юриков и ипешников? Эти гпхшные дела вообще до фени мне, как клиенту. Какие-то забастовки объявлять... Думают, незаменимые? Товар, вон, забрали, штрафами обложили, откроют другие ПВЗ. В конечном счете, у всех онлайн магазинов цель одна -- доставить товар, чтобы клиент его оплатил. Пвз же прокладки, которых использовали и выкинули, другие найдут.
Kleopadla, какая ужасная жизненная позиция. Плевать на всех, главное мне пусть будет хорошо. Поверьте, эта палка о двух концах. Сегодня вам плевать на незаконные штрафы людям, которые тяжело работают и не обязаны оплачивать возврат того, что вам не подошло. А завтра кому то будет плевать на вас.
Lijabo, ой-ей-ей, какая жалостливая! Влезла прям в разборки между юриками, всех еще накорми и напои! Этих разборок между юриками - каждый день столы завалены в судах. Чо не бежишь всех обездоленных и униженных жалеть? Несправедливостей тоже вагон и тележка ежесекундно в жизни, но ты же чет храпишь по ночам, особо не страдаешь от бессонницы от тягот жизни юриков, а тут прям аж просветлела. По факту всем насрать на эти несчастные пвз, из себя прям мать терез не строй. Так, чисто новости пролистать, поохать-поахать, и дальше тебе насрать на них, как и было точно 5 минут назад.
Lijabo, Здесь работникам надо писать в госорганы по труду, чтобы приходили с проверками и штрафовали уже Бакальчук. И придать всей ситуации на ВБ массовую огласку в СМИ, чтобы Бакальчук не смогла втихаря свой беспредел творить.
Linka-malinka, согласна. Надеюсь, именно это они и делают. Потому, что просто просто подать жалобу в госорганы мало. У Бакальчук столько денег и связей, что никакие жалобы не помогут. Свернут всё за один день. Тут надо максимально растиражировать в СМИ. И поднять волну негодования. Что бы поставить её на место и заставить убрать несправедливое решение. В идеале, ещё и заставить почувствовать рублем, то есть игнорировать этот маркетплейс до решения о снятии штрафов.
P.S. рада, что запостили здесь эту новость. И рада, что люди перестали "проглатывать" несправедливость и жестокость решений на рабочих местах.
Kleopadla, вы натуральный консьюмерист (потреблятство по нашему). Обычно таким людям с высокой колокольни до соседских проблем, но любая микроскопическая несправедливость в свой адрес, воспринимается как вселенская катастрофа. Поэтому желаю вам, чтобы вас окружали только люди, подобные вам.
По теме поста: держу кулачки за сотрудников и партнеров ВБ. Свои взаимоотношения с ВБ я прекратила навсегда.
Kleopadla, люди там не только брендовые вещи покупают (хотя я считаю, что это дурость надеяться на оригинал по цене «Садовода»). Так вот эти простые вещи возвращаются с проблемами. Оказывается, это проблемы не только покупателей, но и продавцов,и сотрудников ПВЗ.
Я лично заказывала простые и недорогие вещи. Что-то не подходило по размеру, необязательно ведь брак.
Я вас не призываю удалять свой профиль, если вас все устраивает. Кто-то может со мной солидарен.
Спасибо за мнение, в любом случае.
Pryani4ek, да,я тоже заказываю самые простые вещи, продукты,гели для душа,футболки-колготки детские
поражаюсь до гомерического хохота людям,которые так заказывают очки "монблан" за 5 тыщ и удивляются что это почему-то не оригинал
Kleopadla, я бы блокирнула вас на данном ресурсе, чтобы не плодили мразоту.
iamellesh, стОит. а то это треш
В начале работы у Вайлдберриз почти не было конкурентов, поэтому бизнес рос органически. Сейчас он настолько гигантский, что косяки в управлении стали критичными. Сформирована система, когда клиентов (чудовищная служба поддержки), а затем сотрудников и партнеров просто стали массово вертеть на х..ю. Поэтому Бакальчук со своей шайкой отправляется в бан.
Валберриз не пользуюсь. За все время один раз, но очень не понравилось. Я заказываю почти все через Озон.
Fox12, то же самое. Один раз от безысходности заказывала на ВБ, а так Озон. Он тоже превратился в барахолку, но пока ужаса-ужаса никакого не было.
Bijou, система возвратов у Озона пока нормальная. Я перешла на эту площадку.
Pryani4ek, я на Озоне просто с тех пор, когда они только книгами торговали. Заказываю не сильно часто, в последнее время в основном мелочи. Один раз только делала возврат, давно, вообще без вопросов. Пока у меня к ним вопросы только по ценообразованию у некоторых продавцов (некоторые товары по супер-пупер акции сильно дороже, чем в офлайне )))
Заказываю, но крайне-крайне редко. Один раз нарвалась на брак и замучилась возвращать. Теперь ещё и за возврат трясут 100 рублей.
Озон для меня намного лучше. И вернуть проще и никаких денег не требуют за возвраты..
Ах вот почему мне сегодня бот активно предлагал работу в ВБ 🙄
Мне тоже вчера такая смс пришла)) Массовая рассылка у них видать.
Видимо, платный возврат вещей, купленных онлайн, становится общей практикой. Uniqlo с какого то момента запретила возвращать вещи, купленные на сайте, в магазин. Возврат платный - 2.95 евро.
Nita, это где такое? У (ДК) вроде все окей)
А вообще, «Боже,храни Zalando”))
У Вайлдберриз для меня лично два больших недостатка- платный возврат и то, что деньги возвращают не на карту, с которой была оплата, а на баланс в личном кабинете. Чтобы их вывести, надо заполнить специальную форму, где номер счета, все банковские реквизиты, бики- шмики, в общем, кучу личных данных. Я дважды вернула не подошедший по размеру товар и замучалась потом выводить деньги. Общение с их поддержкой- отдельный вид мазохизма, не ведущий ни к чему. В общем, закрыла профиль и поклялась- никогда и ни за что! С Озоном никаких проблем.
rucoly, ничего себе! У нас платный возврат меньше недели продержался ( Беларусь ), я думала, его везде отменили. У нас МАРТ (министерство антимонопольного регулирования и торговли) запретил торговать, если не уберут платный возврат, убрали как миленькие. Как раз курьер должен приехать на следующей неделе, спрошу ситуацию у нас - облагаются ли белорусские пвз такими штрафами. Думаю, что у нас будет иначе, к вайлдберриз часто у МАРТ предписания, и они отменяют свои бредовые нововведения довольно быстро.
kakadu, ну в России бакальчук и ее семья приближены к ап президента , поэтому …
mariak, пошла гуглить ее связи, выяснила только, что какой- то двоюродный брат родственник Сергея Цоя, который муж Аниты. Он никакого отношения к АП не имеет, был раньше пресс- секретарем мэра Москвы. Девичья фамилия ее Ким, может быть какие-то связи в нужных кругах есть, но все бизнесмены связями пользуются. У мужа Бакальчук связи, в основном, в Израиле. ВБ работает на большое количество стран, не думаю, что в других странах АП может на что-то повлиять) Или они только в России такую дичь творят, в других странах белые и пушистые? Если кто знает, просветите, пожалуйста)
kakadu, И быстро вам деньги возвращают при возврате товара?
Linka-malinka, у меня был за весь период только 1 возврат, но недавно, буквально месяц назад, я там одежду и обувь не заказываю, в основном бытовые мелочи, которые не продаются в маленьких городах, типа сменных расходников к роботу-пылесосу, книг и так далее. Вернули на карту в тот же день. Но опять же, смотрю, что у нас вайлдберриз работает совсем иначе. Возврат средств в личный кабинет - мы понятия не имеем, что это такое.
kakadu, А я наоборот одежду покупала. Заказывала по 2 размера, вещи часто не подходили. В результате закажу, например, 6 вещей, а выкуплю только 1. Потом в пандемию пошла 100% онлайн оплата, и я перестала у них покупать. ВБ привлекает клиентов низкими ценами и большим ассортиментом. Поэтому покупатели у них будут несмотря на неудобные условия обслуживания.
Я сейчас на нашем форуме онлайнера погуглила ситуацию. У нас возврат бесплатный, причина не важна - брак, не подошло - не важно. Вайлдберриз вынудили зарегистрироваться в нашем реестре юр лиц, то есть, теперь все жалобы МАРТ регистрирует и решает так, как это положено в соответствии с нашим законодательством, по своим правилам они тут работать не могут. Поэтому, думаю, у нас и на ПВЗ не будет никаких штрафов. Но точнее смогу сказать только после разговора с курьером.
Linka-malinka, про низкие цены это миф какой-то, имхо. Возможно, раньше было реально дешево.
Bijou, как сказать..2 недели назад выкупила упаковку соков детских,18 паков по 125 мл,общая цена 197 рублей была. 11 рублей за пачку сока это очень даже низкая цена. Я в такие моменты сразу по 5-6 коробок выкупаю,например
monrealle, да, наверное, упаковками дешевле; я пищевые продукты вообще не покупала ни на ВБ ни на Озоне, не имела их в виду. Разные товары смотрим, возможно, из-за этого разный опыт.
Кстати, один раз таки было. Мама не могла найти у себя в городе любимый чай, который обычно берет по акции пачками по 100 пакетиков. А тут нет и нет. Я полезла на Озон и за компанию на ВБ, и очень долго смеялась - цены у них "по акции" была гораздо выше неакционной цены в оффлайне.
Bijou, у меня как раз половина корзины идет на пищевые продукты,колебания цен на один и тот же постоянный товар бывают очень приличные,до 30%,тоже самое и с детскими товарами,подгузниками\пюрешками\носками
Linka-malinka, заказываю там всякие мелочи или продукты, которые сложно найти в магазинах. Без предоплаты. Раньше предоплачивала, до первого косяка. Теперь плачу после получения и стараюсь всё проверить на месте.
rucoly, Ого! дануна такой сервис.
rucoly, а если у человека нет расчётного счёта, его специально нужно для этих долбодятлов заводить?
Veronice, ну, если у вас есть карта какого- нибудь банка, то это и есть ваш счет. При покупке вы вводите номер карты, с которой списываются средства. У Озона при отмене заказа или возврате товара деньги молча возвращаются на вашу карту и вы дальше ими распоряжаетесь, как вам угодно, а у ВБ они идут на депозит и зависают в личном кабинете. Покупки у них вы можете совершать, а вот вывести их с этого депозита- шаманские танцы с бубном. Чтобы вернуть свои деньги вам надо заполнить специальную форму с указанием ФИО, номера счета и прочих банковских реквизитов. Я привыкла к Озону и, мягко говоря, удивилась, когда мои 2700 за турецкие джинсы,которые мне велики ушли на депозит, за возврат списали 100 рублей и ещё деньги зависли у ВБ. То есть, купить в другом месте я уже не могу. Карта, с которой я совершаю покупки у меня отдельная, я на нее закидываю ровно ту сумму, которая мне нужна для покупки и после ухода денег на депозит, я, условно говоря, не могу совершить покупку на другом маркетплейсе. Если вам опять не подойдет вещь, то деньги снова уйдут на депозит ВБ и снова спишутся 100 рублей. Я поняла, что там можно заказывать только то, что вы 100% не будете возвращать, книги покупала без проблем.
rucoly, так с картой банка понятно. А если у человека юмани и всё? Куда идти за всеми биками и шмиками? В сбер, который пластик юмани теперь вроде высылает? Ковыряться в ЛК на юмани? Чел там ещё не пенс, и не отказался от покупок на WB, на возврат не налетал пока, но волнуецца.)
Veronice, в России Ю-мани там вообще не значится в способах оплаты. Юнион пей раньше был, Виза, Мастер кард, Маэстро и Мир. Вы не в России, наверное. Вам бы узнать в техподдержке правила для конкретной страны.
rucoly, юмани высылает пластик мастеркард, и она прекрасно им всё оплачивает. В способах оплаты его и выбирает. Сейчас разбирается с тем, где взять реквизиты. Обожаю вот это *вам бы узнать...*
Veronice, а я обожаю это- напрягать собеседника тем, что можно узнать самостоятельно, а потом ещё и носом тыкать, потому что вашей светлости что-то не понравилось в ответе. Я не знаю ваших вводных, вам виднее, что вам делать в данной ситуации.
rucoly, о, простите, если я вашу светлость напрягла. Я задала вопрос, вдруг вы в курсе. Так бы и сказали, что нет. Естественно, человек вчера сам разобрался.
rucoly, безотносительно сегодняшней ситуации скажу, что ни одного прокола с вб у меня не было за много лет. Заказываю и одежду и продукты и косметику и вообще всякую всячину. Пару раз платила 100 руб за отказ от неподршедшего товара, остальное всегда было бесплатно, но в описании всегда есть предупреждение. Сдавала несколько раз вещи, в течение 10 минут они возвращаются в ЛК, Там есть кнопка «вывести на карту», мгновенно все поступает. Сколько раз слышала жалобы на подобные пункты, сама с таким не сталкивалась. Может везение, не знаю. Что, конечно, никак не оправдывает происходящее
Starlette, в том то и дело, что просто вывести на карту там нельзя. Надо заполнить специальную форму, включающую все банковские реквизиты, номер счёта и прочее. Вот на этот счет все и выводится. Вы можете выводить деньги на другой счёт, не на тот, с которого была оплата. Но, если я не знаю этих реквизитов, или мне не хочется заполнять ФИО и прочее, то что делать? Только расходовать на новые покупки в том же ВБ? Я два дня вела переписку с техподдержкой, ничего не добилась, других способов у них нет. Озон молча возвращает деньги на ту карту, откуда было списание.
rucoly, серьезно? Вообще без проблем было. Заказывала 2 толстовки дочке, забрала обе, дома померили, одну отнесла обратно. Через 10 минут деньги вернулись в ЛК, оттуда я их моментально перевела на карту. Странно как-то работает
Starlette, может вы сразу карту привязывали и реквизиты заполняли? Без реквизитов там не дают их вывести. У меня дважды эта проблема возникала и переписка с поддержкой где-то есть, хотела написать гневный отзыв, но потом времени жалко стало. Вот, нашла у себя в скринах.
rucoly, раньше ведь оплата была в пвз, в пандемию приходилось оплачивать сразу при заказе, вот, видимо, с тех пор данные карты там и остались. Меня это поначалу возмутило, вроде, я не сохраняла там данные, но эта карта бросовая, как раз для онлайн покупок, так что я забила. Больше не заполняла ничего. Везение, не иначе
rucoly, Это психологический метод. ВБ поэтому и тянет с возвратом денег, сложности общения с контакт-центром. Цель - покупателям нервы истрепать, чтобы все приобретали без возврата. Для ВБ это доп затраты возить туда-сюда заказанный, но некупленный потом товар. ВБ - магазин, который работает не для покупателя, а для удовлетворения личных интересов мадам Бакальчук.
Linka-malinka, да понятно все, только слишком много у них конкурентов, чтобы так бизнес вести, отпугивая покупателей и продавцов. Если бы не было альтернативы, то никто бы не возмущался. Меня привлекли более низкие цены на одни и те же товары и присутствие некоторых продавцов, которых нет на Озоне, но этот ненавязчивый сервис отбил охоту навсегда.
Заказывала на wb некоторые товары, которые были не доступны на озоне. Но теперь проще учетку удалить. Жесть творится.
P.S. ввсе ееще ддвоит ббуквы
Вот Kleopadlа заминусовали, а я с ней в чем-то согласна. У меня проблем с браком не было, я не оплачиваю товар до получения, как-то раз оплатила сразу, товар не привезли, деньги вернули на счёт, вывела легко. Больше авансовый оплатой не грешу. Но опять же, что заказывать. Народ пишут что Кроксы подделка, да Господи Боже Мой! Мне вот до фонаря подделка или нет, главное адекватная цена и комфорт. Я беру в основной шмотки всем, игрушки и канцтовары детям. Брака по этому не было. Недавно купила себе классный пуховик за приличные деньги, дутики зимние, в магазине цена на точно такие же сапоги зимние в 2.5 раза выше. Ценообразование меня по итогу не очень волнует, меня волнует где дешевле найти. Меня даже не отпугнул платный отказ, я просто заказываю более обдуманно. Но и что дальше будет меня волнует волнует тоже. Жёсткой рукой проводимая идиотская политика приведёт к краху и в конечном счёте к закрытию. Мне будет очень грустно, потому что тут хоть потрогать можно руками и отказаться если что, на совместных закупках такого удовольствия нет. А искать по городу то что нужно и потратить на это кучу времени и сил я не могу, физически противно тратить часы на физический шоппинг.
MisGala, не знаю как кроксы, а вот кроссовки подделка или не подделка очень чувствуются. Главное, что по цене разницы нет или почти нет, а по качеству так есть.
Bijou, мне так с рикеровскими кросами повезло. Очень довольна. Не знаю на сколько оригинал, но нога моя млеет
MisGala, ну, тут, как говорится, каждому свое. Кому-то паль нормально заходит, а для кого-то это стыдоба.
ElenaIv, очень много зависит от города проживания и доходов, вы не находите?
MisGala, нет, не нахожу. Есть простой вариант: не гнаться за брендами, если не можешь их себе позволить, покупать в стоках, покупать отечественные марки с нормальной репутацией.
ElenaIv, я с вами совершенно согласна. Не стоит гнаться за брендами.
Bijou, Если заявлен оригинал, то почему бы покупателю не купить, пытаясь сэкономить деньги. Обидно покупаешь оригинал, а придти может непонятно что. А компания монополисты плюс связи на самом верху дают такой результат, хотя это еще и особенности бизнеса в РФ. Помню как Татьяна Бакальчкк, сидя на диване говорила закрыть магазины в 2020 году, вот и тогда рост был у них продаж огромный и в остальных маркетплейсах. Сейчас каждую покупку, надо продумывать на маркетплейсе, одежду на меня там не подобрать и куртки особенно. Обидно за предпринимателей, которые стараются и деньги вложили, а к ним вот так компания. Монополисты в РФ часто так себя ведут....
Fleur4ik, так и я считаю, что если заявлен оригинал, то и продаваться должен оригинал. Но ВБ на жалобы о подделках вообще не обращает внимания, похоже. За предпренимателей обидно еще и потому, что они малый бизнес, а с ними так поступает старший собрат, большой бизнес, который когда-то тоже был маленьким.
MisGala, если нужны низкие цены попробуйте заказывать на Алиэкспресс. Если только не проблема более долгая доставка. Там цены намного ниже, чем на ВБ. Только с возвратом могут быть проблемы, пересылка за ваш счет.
rucoly, вот кстати если бы доставка была дольше но труд сотрудников был бы лучше, а не по 48 часов в сутки я была бы очень не против. Неделя - 2 не критично. Чаще всего если человеку нужно что-то прямо вот сейчас он идёт в магазин и покупает и ему уже не важна цена. А меня Алиэкспресс в свое время отучил от себя очень некачественным товаром. Если и заказываю там что-то, то чаще всего мелочь, которую не боюсь сломать или потерять при доставке. Так же как и с казаньэкспресс.
MisGala, так на Али очень много магазинов, надо смотреть рейтинг и читать отзыаы. Я ткани заказывала- люблю шить- просто великолепное качество.
rucoly, спасибо. Я 100 лет не заказывала там ничего. Приложения даже нет. Но буду знать. Спасибо
MisGala, соглашусь. Сама не люблю шопинг офлайн, большие тц, жарко, народу много... Заказала, пришло померила. Да и дешевле.
На ВБ не сталкивалась с браком, при потере товара, всегда высылали новый. Но сколько людей столько и мнений и разные ситуации имеют место быть.
Поддерживаю игнор Валдберрис до справедливого решения в отношении пвз. Уже давно возмущает агрессивный менеджмент некоторых компаний. Валдберрис уже давно зарекомендовпл себя плохо кск работодатель. А теперь вот это. У Бакальчук видимо крышку снесло от безнаказанности.
Радует, что больше адекватных комментариев в поддержу бойкота ВБ, чем написанных теми, у кого хата с краю. Мы живем в государстве, где простой человек никак не защищается законом, в очень многих ситуациях. Правильно проявить солидарность хотя бы потому, что может быть, как в той речи: когда пришли за мной, заступиться за меня уже было некому.
AllaFermata, зря вы так говорите у многих не то что моя хата с краю, тут вопрос скорее удобства. Чаще всего люди не то чтобы бойкотируют Вб из-за солидарности, из комментов видно что не нравится политика в отношении комментирующих. Кому-то не нравится качество, кому-то платный возврат, кто-то нарвался на брак. Я против политики которая проводится руководством, тем более, я написала о то, что мне в Вб нравится. Или мне тоже лужно хаять, раз все начали? Не все как я там покупают, кто-то и раньше оттуда ушёл, опять же видно из комментов. Идея изначально была хорошая. Вылилось в шляпу, жаль.
MisGala, Или мне тоже лужно хаять, раз все начали?
Да (не в смысле хаять, а не критиковать возмущающихся хотя бы). Это как с очевидным абьюзом. Здесь ситуация тоже очевидная и вопиющая, и неуместно говорить *а как профессионал он отличный, и мне лично не хамил*. Это про атомизацию общества как раз, каждый за себя.
Veronice, странно получается. Если я не сталкивалась с проблемами, мне нельзя мнение высказывать? Или как все или молчать? И я никого не критиковала, а высказывала свое мнение на основании своего опыта, как все впрочем. Я не говорила что буду байкотировать покупки, но я и не говорила что не буду, почему вы решили я поддерживаю данную ситуацию.
MisGala, просто именно в этот момент уместнее выразить свою солидарность с бастующими и всё, кмк.
Ну, кто как чувствует, конечно. Упаси Ктулху, мне говорить, кому, чего, где и когда писать.))
Я бы просто на фоне событий отдельный пост сделала для обмена опытом взаимодействия с маркетплейсами и всё.
Я, как внешняя салатница, не совсем представляю деятельность таких пвз. В нашей загнивающей всякие киоски-бодеги расширили список услуг и принимают/выдают посылки. Но они только пик-пик сканнером по штрих-коду, всё остальное осуществляет клиент: коммуникацию, согласовывание, не скорее просто принятие кондиций возврата, упаковку. Оплатил он уже сторонним сервисом. Что выкупается или нет не забота киоска (тут исходят из того, что раз заказал, то покупает. Возвраты конечно есть и с ними, как слышно, бороться собираются, но нет ожидания "приедет, а я ещё посмотрю".) Распаковывают/примеряют не в киоске. А в российских пвз, что даже переодевалки есть? Там на сотрудников что возложили "бремя" продавать, убеждать взять товар и по-этому их за непродажи штрафуют (а их услуги заложены в смету цены)? Какой локализованный на ментальность скорректированный
базарконцепт, и рабочие места и живая тебе коммуникация. У нас так местами просто батареи ячеек как колумбаии по городу стоят.Впрочем не всё так диджитал, в группах по интересам и диаспорам наверняка процветают групповые закупки. И тогда организатор становится таким вот пвз - весь геморрой только твой, но зато заработок.
ik, Но они только пик-пик сканнером по штрих-коду, всё остальное осуществляет клиент: коммуникацию, согласовывание, не скорее просто принятие кондиций возврата, упаковку.
Да, вот это мне больше нравится.
MisGala, ну,лично я против скотского отношения к работникам складов Вайлдберриз прежде всего.Если на Амазоне додумались доводить людей до писания в бутылку,то Вайлдберриз хочет чтобы и какали в карман.Перед выходом со склада людей раздевают до белья.Это унижение.Работа не должна унижать человека.Туда же святой Яндекс такси и еда,скотское отношение к курьерам.Но государство у нас это помощник в эксплуатации,а не защитник.Так что ничего им не будет и вы продолжите там покупки)
АМКоллонтай, + да, тут не про сервис, а про то, что эту компанию необходимо закенселлить, т.к. мы (нормальные люди) не поддерживаем их "ценности и подход". Придут другие компании, да они уже есть. И этот случай будет для них уроком.
Точно так же я не пойду в ресторан, если, например, я знаю что повар педофил. Даже если он бог на кухне. Не буду смотреть фильмы с актерами, которые агрессивны к женщинам, даже если они гении. И т.п.
Zaklepka, да, я полностью с вами согласна.
Zaklepka, несколько лет назад ходили слухи о Heinz и эксплуатации детского труда (не буду врать, не гуглила точную инфу, просто слышала)
Модный авокадо угрожает планете эко-катастрофой https://flacon-magazine.com/lyudi/intervyu/5426870-obratnaa-storona-avokado
А здесь про негуманное отношение к обезьянам-сборщикам кокосов https://vc.ru/trade/201354-tayskiy-brend-obvinili-v-ispolzovanii-truda-obezyan-dlya-sbora-kokosov-prodazhu-tovarov-ostanovili-28-tysyach-magazinov
В любой области копнуть поглубже и получишь массу неприятных, если не сказать, ужасающих открытий. Увы, мы многого не знаем
АМКоллонтай, спасибо. Я обязательно сделаю так как вы считаете нужным, у меня же нет своей позиции.
MisGala, угу-угу. Только такие как вы, с Позицией, потом, когда нарвутся на тоже, что сейчас не поддерживает большинство, будут козырять правами, которых добились те у кого Не Позиция.
Vaso, вы правы, именно такие как я, вы ж знаете меня как облупленнную.
MisGala, я думаю что вы не хуже других людей. Но в таких ситуациях, когда попирают права людей и это доказано, говорить что меня это не коснулось, значит не так все плохо, как минимум невежливо.
Vaso, ну разойдемся каждая на своём. Вы поставили диагноз по фото, я не смогла достойно отбить удар. Напоследок вспомните условия труда у сотрудников пищевых магазинов, пятёрочки, магнита, фикс прайса? Знакомый работал на складе фикс прайса, сбежал. Уверена не ошибусь, если скажу что условия везде адские. Девочки, живущие за рубежом, поправят, если не права, но на сколько я знаю, продуктовые магазины работают не до 10-12 вечера или вообще круглосуточно как у нас. Вам этих сотрудников не жалко? Мне очень. Я не хожу в магазин в такое время. Это моя принципиальная позиция. Не покупать продукты я увы не могу. А невежливость увидели люди, которые не относятся к менеджерам Вб, которые не покупают у них товары, потому что кому-то это паль, а кому-то не понравился возврат. Сотрудников, которые боятся за свои права я поддерживаю в их стремлении что-то кому-то доказать и потом обязательно примажусь к их успеху. Такие как я только так и делают
Vaso, и кстати, пункт выдачи, которых находится около моего дома является официальным, они бастоватьне не собираются, хотя им адски тяжело и я уверена в скором времени их это тоже коснётся. ( не поленилась, зашла спросила, хотя такие как я этого не делают, мы ж звери) Единственный способ протеста, который я вижу и который увидят владельцы и руководства ВБ это если владельцы пунктов выдачи по франшизе кинут клич по знакомым, чтобы не заказывали товары, но так, чтобы это было массово и громко. Иначе ситуация не изменится. Владельцы просто останутся без денег и с долгами. Это если говорить по существу. А комментарии были только из разряда - не заказывала потому что не понравилось и не будут потому что рабский труд. Если бы не вышли так бы и не заказывали но по другой причине
MisGala, ахахах, владельцы ПВЗ кинут клич, чтобы никто не пользовался их услугами, и тупо разорятся, но не с помощью ВБ, а своими собственными руками. Отличный план!
MisGala, кто не даёт сотрудникам фикс прайса забастовку устроить? Не нашёлся пока лидер, который организует. Ну может хватит утрировать, никто вас зверем не считает. Речь о конкретной ситуации.
Vaso, все наслаждаюсь вашими коментами. это кто тут о вежливости заговорил?
АМКоллонтай, вот кстати после сообщений о таком отношении к работникам мысль купить что-то на ВБ вообще не появляется (до этого иногда заходила сравнить цены с озоном, думала где лучше взять).
Заказывала там один раз, посылка не дошла, деньги не вернули. Ахереть какой бизнес
Ситуация с ВБ очень не однозначная. У меня знакомые ИП пытались продавать свою продукцию через эту контору. Потеряли деньги, время, получили отрицательный опыт и слышать больше ничего не хотят про онлайн продажу. Покупатели могут заказать новог. елку, вечернее платье. Попользоваться, а после праздников благополучно сдать. Для многих покупателей такое поведение- норма. Продавец еще и транспортные расходы должен оплатить. Человек заказывает 5 вещей разного цвета, купит 1. За остальные 4 продавец заплатит услуги доставки. Оплата возврата необходима для таких покупателей. Хочешь выбирать-заплати за это При возврате брака таких проблем быть не должно. Сочувствовать работникам ВБ я бы не спешила. Сотрудников почты ловят на воровстве. Не думаю, что на складских комплексах ВБ этим не грешат. Мне рассказывали , как при Союзе работники типографий книги с работы выносили, между ног крепили. Поэтому возмущаться, что их заставляют раздеваться при выходе со склада, я бы не спешила. На свиноводческих комплексах сотрудников не просто заставляют до гола раздеваться, но и через душ проходить, чтобы не могли случайно какую-нибудь болячку к хивотным занести. Это особенность такого производства. У работников склада тоже такая особенность. Про все остальное- есть трудовая инспекция. На каждый чих есть инструкция. Они охотно штрафуют работодателей, есть что-то не соответствуют четко прописанным нормам. Надо просто не лениться консультироваться и писать жалобы. В конце концов работа в ВБ -это не руководящая должность в Газпроме, чтобы бояться ее потерять. Под лежачий камень вода не течет. За свои права надо бороться.
S-region, то есть рамки,осмотр,видеокамеры везде это не вариант.Вдруг вазу в вагине несут или матрас в анусе спрятали)Про трудовую инспекцию очень смешно.Когда это ведомство вообще работало?Вранье начинается с обьявлений,большая часть не соответствует действительности.Про зарплату врут практически все.Рынок труда в России хищный,нет никаких правил.Дикий капитализм
АМКоллонтай, я знаю пару случаев, когда знакомые в индивидуальном порядке обращались в трудовую инспекцию, и получили решение в свою пользу. Но в случае с ВБ сотрудникам складов надо объединиться, написать заявление... и искать новую работу. То есть, даже если будет проведена проверка, выявлены нарушения, постановлены постановления, работы у них не будет. А они в ВБ пошли явно не от большого выбора.
АМКоллонтай, у моей подруги был отличный опыт с трудовой инспекцией,после года безрезультатных разборок,хватило одного заявления и одного визита инспекции и все чудным образом наладилось.Надо было только поднапрячься 15 минут и все-таки написать заявление
Кстати, да - удивляют покупатели с воотакимикорзинами товаров, которые не задумываются, сколько стоит привезти вагон их заказов, чтобы потом из этой кучи человек забрал 1 шт., а остальное повезут обратно. Это все стоит денег. И бесплатная доставка в этом случае только для покупателя. Видимо, поэтому и вводили по очереди и предоплату, и платный возврат, чтобы немного сократить такие туда-сюда развозы заказов - люди стали тщательнее выбирать, беречь свой карман. Несогласные вернулись в физические магазины, их право.
На мой взгляд, нужна тщательная проверка возвратов на момент целостности вещей. Тогда не будет таких случаев - "привезли блузку со следами пота, ВБ - дно!" Но с большим потоком покупателей бедные сотрудники просто не имеют времени все просмотреть внимательно, а кто-то просто игнорирует эти правила и принимает все, не глядя.
Более важный момент - наличие огромного числа подделок, контрафакта на сайте. Но здесь своя выгода владельцам, наверняка. О правах потребителя думают не в первую, и даже не в пятую очередь
Koshach'y@Мать, а на складе обратно упаковать вещь с пятнами норм?
Bijou, видимо, и упаковщиков штрафуют за возвраты/списание товаров, поэтому они, закрыв глаза на неликвид, продолжают паковать. Куда ни глянь - везде хаос, но пока покупатели будут возвращать юзаный товар в течение положенных по закону 14 дней, эти "пятнашки" будут продолжаться.
Будь я работником ПВЗ, я бы строго следила за возвратами, и если б мне принесли грязную вещь - ооо, об этом узнали бы и все присутствующие, и начальство, и какой-нибудь местный паблик в сети 😂📣
Koshach'y@Мать, имхо, при наличии примерочной возврат должен быть только на месте. Либо взял покупку, либо не взял.
Но судя по тому, что плохо везде - в ПВЗ, на складах, на самой платформе, - проблема именно в руководстве.
Bijou, не всегда есть возможность примерить в пвз. Например, деток или пожилых людей не привезешь - ждать, примерять в тесной кабинке. Я так подбирала сапоги зимой для родственницы - примерили дома, неподошедшее вернула без вопросов. Сотрудница пвз проверила товар, оформила возврат, деньги упали в лк раньше, чем я успела дойти до дома. Наверное, мне везет на пвз - была в нескольких, все четко, честно, вежливо.
Согласна, что многое зависит от руководства. Были бы строже правила для всех, в т.ч. покупателей, м.б. и бардака бы меньше было, и недовольных со всех сторон
Кстати, и в примерочной подменяют свое старое на новое. Сотруднику выносят якобы - ах, я вскрыла джинсы, но они не подошли. А на самом деле, вложила вместо новых принесенные похожие старые. И вуаля. Сотрудница мельком посмотрела - ага, цвет, бирка висит, ок, следующий! 😐
Koshach'y@Мать, блин, ну смотрите, есть строгие правила для складов, строгие правила для ПВЗ, давайте еще ужесточим правила для покупателей ))) надо бы их еще и штрафовать )))
Если бы у меня был ПВЗ, я бы не хотела, чтобы товар выносили из пункта - велика вероятность подмены, незаметной на первый взгляд порчи и так далее. В больших городах раньше были доставки курьером, можно было на месте померить при нем. То, что подменяют в примерочных - это совсем свинство, но и сотруднице надо быть повнимательней. Все же джинсы, надетые один раз на три минуты, и даже совсем новые джинсы, в которых дошли до пункта, будут выглядеть по-разному.
Bijou, а почему у покупателей только права и никаких обязанностей? Хочу сдам вещь чистую, хочу - поношенную. Это свинство, как вы отметили, и произрастает из отсутствия контроля. Никто не следит за тем, в каком виде человек вернул вещь, при этом намекая на закон о защите своих прав. В некоторых пвз работает 1 сотрудник в смену - он никак не может уследить за всем. Это упущение и неверная политика и приводят к беспорядкам дальнейшим. Везде пытаются сэкономить на раб. силе. Результат - бардак.
Если ввести штраф покупателю за испорченный товар, вой будет до космоса и даже астероид передумает приближаться к нам 😂 поэтому штрафуют другую сторону - склад, пвз. В этом смысле я понимаю сотрудников и полностью на их стороне.
Koshach'y@Мать, а кто же будет отслеживать порчу товара со стороны покупателя, если работает всего один сотрудник и ему за всеми не уследить? ))) Имхо, ВБ примерно так же и мыслит, поэтому и вводили платный возврат вместо того, чтобы улучшить систему работы ПВЗ. Потому что улучшить - значит платить больше денег - значит меньше положить себе в карман. Потому и сотрудников мало. Вот и всё. Я совсем не придерживаюсь формулы "покупатель всегда прав", и за испорченный товар надо платить - это вообще без вопросов, но предложение о штрафах тем, кто принес на возврат испорченный товар, накладывает дополнительные обязательства как раз на сотрудников ПВЗ. И как сотрудник ПВЗ будет этот штраф с покупателя получать - еще тот вопрос. Я не знаю, как покупателям дают выносить все товары из пункта - под полную оплату, с возвратом средств по возвращении товара? Тогда просто можно не возвращать деньги за испорченный товар. Но проверка (и ответственность, и вопли недовольных, и наверняка какие-нибудь разбирательства с экспертизой) все равно будет на сотрудниках/владельцах ПВЗ, то есть ужесточение правил скорее коснется их, а не клиента.
Bijou, выносят товар из пвз после полной оплаты (списания с карты), а при возврате неподошедшего средства зачисляют на баланс для следующих покупок или вывода на карту. Экономия сотрудников пвз = неполный контроль за товаром = порча товара, штрафы, убытки, бардак
Но на иных правилах, наверное, не поднялся бы бизнес так высоко...
Koshach'y@Мать, я думаю, что там не столько экономия самих сотрудников ПВЗ, сколько экономия платформы на оплате этих ПВЗ. Но точно не знаю. Озон показывает, что можно работать без скандалов.
В принципе, за испорченный товар не возвращать деньги - проще простого. Но вот возврат денег в личный кабинет мне кажется нарушением. Ну вот как если мне пришлось отменить поездку и я сдаю ж/д билет, а деньги возвращаются на мой личный счет в РЖД, а не на карту. Вывод на карту - это лишний геморрой для покупателя. Мы же не оплачиваем куда-то воздух, откуда продавец "сможет вывести на карту", мы платим напрямую.
Koshach'y@Мать, можно скорить акки покупателей. Бесплатные возвраты, если чистая клиентская история. Как её заработать? По заключению выдаётся кредит доверия (может же быть, что в три первые покупки случатся паль и просрочка) и уши ии, которое динамично профилирует, насколько покупатель обманывает.
S-region, вы знаете, так-то и из офиса можно в интимных местах пронести и краденый карандаш, и дырокол, и даже компьютерную мышь. Получается, на проходной бизнес-центров все должны раздеваться и подвергаться досмотру. Кстати! Чтобы покупатели из магазина в кармане не вынесли какой сырок или йогурт - тоже раздеваться на выходе, ибо пиликалка не всегда корректно пиликает.
S-region, спасибо за коммент, полностью с ним согласна.
Поражаюсь, насколько все индивидуально.
Пользуюсь ВБ года 4. Покупаю недорогие бытовые вещи, немного одежды базовой, косметики "уходовой". В пандемию на краткий срок ввели предоплату, я переждала этот момент. Потом "перебесились" с платным возвратом. Тоже обошло меня стороной. Далее пугали сложностями с входом на сайт, полученим товара. И тут все перебухтело и прошло.
Сейчас, как и ранее, у меня бесплатный возврат любого товара (по размеру/браку - неважно), постоплата, быстрый возврат средств в личный кабинет с выводом на любую привязанную к тел. карту.
На днях пойду забирать очередной заказ, спрошу у милейших сотрудниц, каково у них положение 😇
Если сравнивать с другими маркетплейсами - на Озоне дороже, не нравится интерфейс (поиск товаров, отзывов) и не всегда близко пвз. Казань-экспресс как-то привезли битый парфюм дважды, перестала там бывать. Открыла для себя недавно Яндекс-Маркет - цены примерно одинаковые с ВБ, есть сплит-оплата, пвз рядом с домом. Пока форсирую между ВБ и Я-М, дальше - будем посмотреть
Koshach'y@Мать, один в один моя ситуация. Не складывается у меня с озоном, а вб - за милую душу, там можно найти буквально все (из того, что мне нужно), у меня очень приличный процент выкупа, пункт выдачи под боком и обслуживание без единого прокола. Хоть чем-то же должно везти
Koshach'y@Мать, здесь не столько индивидуально, читая выше критикующих, они не в теме, там ничего не заказывают, и не мысля критически, только выражают свою протестную позицию, это больше напоминает принцип стада.
Koshach'y@Мать, вы знаете, я с ВБ уже лет 10. Выкуп у меня просто космический. Реально квартиру купить можно было. И по-началу мне все нравилось, и выбор хороший, и цены, и ПВЗ с примерочными. Я из тех людей, которых даже платный возврат и возврат денег на счет в ЛК не особо смущает. Но меня оооочень смущает странное отображение финансовых процессов в личном кабинете и отсутствие нормальной службы поддержки. Фактически, сдать по браку что-то почти невозможно, добиться ответа на вопрос не клишированной фразой - тоже.
Меня больше интересует вопрос - почему не штрафуют упаковщиков на складах ? Заказываю краску для волос - в упаковке то нет окислителя , то бальзама , то порошка . В кремах для лица очень часто вскрыта пленка под крышкой ; недавно заказывала помадку для бровей ( была завернута в стопятьсот слоев пупырки плюс фирменная наклейка вайлдберрис , не порванная ) и в самой помадке был чей-то отпечаток пальца ! Это как понимать ? Я бы таких упаковщиков еще и к уголовной ответственности привлекала , дабы не совали свои любопытные и вороватые пальцы куда не надо . К самим пункта выдачи лично у меня никаких претензий нет .
moxie100, там на складах тоже те еще условия работы, соответственно, часть сотрудников не самых высоких моральных принципов, ибо пойти туда работать можно лишь когда вообще нет другой работы, имхо.
moxie100, думаю это политика компании,высылать до последнего.Найдется тот кто обратно не понесет)
никогда там ничего не заказывала ,а теперь уж тем более не буду .
озон рулит. имхо
Уже, наверное, всё обсудили, но я только сейчас увидела формулировку, по которой штрафовали пункты выдачи - "за подмену товара". То есть, ВБ уверен, что если заказчик отказался от полученного товара, то это потому, что товар в пункте выдачи подменили (рукалицо).
Штрафные деньги стали возвращать владельцам ПВЗ.
Как только стали взимать плату за возврат, ушла с ВБ, но потом вернулась т.к. поняла, что катать по всему Питеру в поисках нужной вещи - разоришься на бензин. А ПВЗ у меня в соседнем доме, 100 м от подъезда. И я вернулась. Но стала очень осторожной - завела специальную банковскую карту, на которой деньги появляются только за минуту до списания. В остальное время там нуль. Оплата у меня только после примерки-осмотра покупки. Заказываю только у тех поставщиков, в которых уверена, тщательно читаю отзывы и смотрю фото покупателей, задаю вопросы поставщику. Было несколько раз брак - делала кучу фоток и засылала через форму и 100 р мне возвращали. Такие вещи как куртки, обувь, брюки, джинсы там больше не покупаю т.к. велик риск, что не подойдет и 100р мне не вернут. Покупаю там всякое разное, что трудно найти в обычных магазинах или что значительно дешевле. Заметила, что в последнее время брака стало намного меньше, чем года 3-4 назад.
Из Озона я как то выуживала назад свои 10 000р за непоставленный товар. Месяц это длилось, была жалоба в Роспотребнадзор и кучу других организаций. Деньги вернула, но нервы потрепала. В Озон я больше ни ногой. В Ламоде довольно скудный ассортимент, дорого, и плата за возврат непонравившегося около 300р. За остальным схожу в обычный ТК, благо около моего дома их сейчас довольно много.
Добавить комментарий