"Меня это расстроило, потому что я..."

Все вроде бы понимают, что коммуникация должна быть нормальной и экологичной, но очень часто в дело вмешиваются эмоции.  Мы загораемся на раз-два, а когда приходим в себя, расхлёбываем последствия. Чтобы избежать катастроф, участники сообщества LessWrong советуют практиковать так называемое non-violent communication или «ненасильственное общение».

Представьте, что ваш сотрудник или партнёр постоянно опаздывает на встречи, о которых вы договорились заранее. Обычно вас это злит и вы хотите, чтобы он приходил вовремя, поэтому предъявляете претензии.

Первый, наиболее распространенный (и наименее эффективный) способ сделать это – сказать  «Вы постоянно опаздываете» или «Вы не цените мое время», что по сути будет правдой, но по форме переведет коммуникацию в эмоциональную плоскость. А оно вам надо?

Котикам также свойственно злиться, но в отличие от людей, они могут выражать свои претензии без обиняков.

В подобной ситуации будет лучше использовать другой вариант, сделав акцент не на интерпретации, а на наблюдении.

Например, можно сказать  «Последние три раза, когда мы договаривались о встрече, вы приходили на 15 минут позже оговоренного времени. Меня это расстроило, потому что я приходил вовремя, и мог бы потратить это время с большей пользой».

Секрет в том, что с таким суждением, основанным на наблюдении, трудно спорить, а вот с авторской интерпретацией событий – очень даже.

Спровоцировать конфликт – плёвое дело, а вот избежать его и суметь договориться – под силу только джедаям тем, кто умеет грамотно выстраивать коммуникацию.

Итак, если без претензий не обойтись, то формулировать их можно и нужно, учитывая вот такую "технику безопасности".

1. Наблюдение. Излагайте только факты, без эмоций и оценок.

2. Чувство. Расскажите, что в вашем наблюдении заставило вас почувствовать себя плохо или некомфортно. При этом очень важно говорите о себе, а не о другом человеке и его личности.

3. Потребность. Объясните, как бы вы хотели, чтобы действовал оппонент, и почему.

4. Просьба. Попросите вашего собеседника/партнёра и т.п. действовать по-другому.

По такой схеме вы сможете изложить абсолютно все ваши претензии и рассчитывать, что они с большей вероятностью будут восприняты конструктивно, а ситуация изменится к лучшему.

P.S. Пробовали применять такую формулу? Если да, то получалось?

По материалам Telegram-канала Daily Reminder

Фото: unsplash.com